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できないと思っていた?チャップアップの解約を成功させる秘訣!

チャップアップを解約する6つのポイント【定期便の退会・休止方法】 チャップアップ

ブログ監修者のあきです。

チャップアップを解約しようとするとしつこい引き止めで解約できないという声がありましたが本当なのでしょうか?

私の知り合いが解約した時にはそのようにしつこい引き止めは一切なく、普通に解約できましたのでソーシャルテックに本当にそのような事があるのか疑問でしたが、よくよく調べるとそこには6つの理由がありました!

今回、チャップアップの解約方法と注意すべき点も調べたので参考になれば幸いです。

記事内容

  • チャップアップの解約方法(メール・マイページは解約できない)
  • 理由次第ではチャップアップが解約できない場合もある?
  • チャップアップが解約できないならこの理由を使おう!
  • 【まとめ】しつこい勧誘でチャップアップは解約できないは嘘でした。

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監修者

セントラル代表のあきです。
毛髪診断士として薄毛にお悩みの男性 女性をサポートしながらプライベートでは趣味でアオリイカのヤエン釣りをしています。
当ブログでは総合毛髪業での経験を活かし、育毛剤・サプリ・ウィッグなどの動線による問題解決から、釣り道具に関連する話題までをブログ形式でお届けしています。

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チャップアップの解約方法(メール・マイページは解約できない)

チャップアップ定期便の解約は2種類のみ

  電話 チャット
(仮申請)
メール マイ
ページ
対応
コース
・各定期便
・返金保証
各定期便
解約不可 解約不可
連絡先 0120-
958-303
チャット
(仮申請)
時間 10時~19時 24時間
(受付)

ソーシャルテック チャップアップの解約(退会)は電話とチャットの2種類の方法で受付しています。(メール・マイページでの解約はできません)

ただ、注意点としてチャットは仮申請扱いになるので、申請後にチャップアップから電話かメールで折り返しが入るので結局、電話に比べると面倒くさいかもしれません。

また、返金保証を適用する場合は電話のみの受付となります。

迅速に解約したい場合は電話をおすすめします。

メール単体での解約は受付けしていませんが、解約以外はお問合せフォーム・メールから問合せできます。

【解約フリーダイヤル】
0120-958-303
営業時間:平日10:00~19:00(土日祝以外)
【チャット受付】
【専用フォーム
(24時間)

※電話が繋がりにくい人の為にチャットで仮申請がおこなえるようになりました。

電話解約の手順

電話解約の手順
  • step1
    0120-958-303へ電話する
  • step2
    解約する旨をオペレーターへ伝える
  • step3
    契約内容・住所・氏名・電話番号を伝える
  • step4
    完了

チャット解約の手順(仮申請)

チャット解約の手順
  • step1
    専用フォームから必要事項を選択し仮申請
  • step2
    3営業日以内にソーシャルテックから電話が入る(土日祝日除く)
  • step3
    オペレータへ解約する事を伝える
  • step4
    契約内容・氏名・電話番号を伝える
  • step5
    完了

流れを解説すると、チャットで仮申請後、オペレーターより登録電話番号か登録メールアドレスに折り返しの連絡が入り、確認後解約するという流れとなります。

仮申請後はソーシャルテックからの電話かメールを待つだけです。

万が一、3営業日以内にソーシャルテックより連絡が無かった場合は0120-958-303(平日10時~19時)まで連絡するようにしましょう。(着信が残っていた場合は折り返す事を忘れずに!)

理由次第ではチャップアップが解約できない場合もある?

理由次第ではチャップアップが解約できない場合もある

理由次第ではチャップアップからしつこい引き止めにあい解約できない場合があります。

ひとつずつ解説します。

使用期間が短いとしつこい引き止めにあう事も…。

チャップアップを解約しようとすると、しつこい引き止めにあい解約できないと言及する人に多いのが使用期間が短いことが上げられます。

男性のヘアサイクルは成長期→退行期→休止期→脱毛を3年~5年のサイクルで繰り返しています。

また、髪の毛は1日に約0.4ミリほどしか伸びないため、チャップアップの効果を計るには最低でも6ヶ月以上は使い続けないとわかりません。

使用期間が短い場合にしつこい引き止めにあうのはこのためと思われます。

チャップアップに限らず育毛剤は6ヶ月以上の使用が推奨されています。「効果がない」を理由にする場合は使用期間を確認の上、電話連絡するようにしましょう。

他社育毛剤へ変更を理由にする

2番目は、しつこい勧誘にあい解約できないと言及する人に多いのが、一時的に他社の育毛剤を使ってみたいとオペレーターへ伝えてしまうケース…。

このような理由で解約依頼するとしつこい勧誘にあう可能性もあります。

ただ、このような理由の場合はしつこいかどうかは別として、どのメーカーでもある程度引き止めにあう事は考えられるので、他社メーカーへ変更するを解約理由にする事は避けましょう。

そのような場合は休止を使ってみるのも一案です。

経済的な事を理由にしてしまう

チャップアップを解約しようとすると、しつこい勧誘にあい解約できないと言及する3つ目の要因は価格が高いや、経済的にしんどい事を理由にしてしまう事が上げられます。

経済的な事を理由にしてしまうとチャップアップの場合は一時的に救済措置が取られる可能性がありす。

この事を通常はダウンセル(値引き交渉)とも言われます。

特に使用期間が6ヶ月未満の場合は効果が出し切れていない可能性があるので「解約希望する人限定で○回だけ値下げします」と救済措置が取られる場合もあるかもしれません。

このような値下げ交渉を受けるとしつこい勧誘を受けたと感じてしまうユーザーもおられるかもしれません。

どうしても継続が難しい場合は、経済状況が上向けば再開する旨を伝えればそれ以上しつこい勧誘を受ける事も無いでしょう。

肌に合わない

しつこい引き止めにあうといわれる人の中には、チャップアップが肌に合わない事を理由にしてしまう事が上げられます。

チャップアップに限らず育毛剤や化粧品を解約する際に「肌に合わない」事を理由にした場合はお客様の事を考えてしつこい聞き取りにあう場合があります。

これは成分など原料に問題がある場合にメーカー側がすぐに対応しないと問題が生じるためです。

このため肌に合わないや副作用のような症状が万一出た場合、しつこいほどの聞き取りやその後電話での経過確認を受ける場合があります。

商品が余る

チャップアップからしつこい引き止めを受ける人の中に多いのが、商品が余ってくるという理由で解約を申し出る人です。

商品が余るという事は顧客の使い方が間違っていると取られるケースです。

なぜなら誤った使い方をしてしまうと効果がでない事となり、メーカー側が継続使用して欲しいと考えても解約に至る事も多いからです。

そのような理由の場合は使用方法の確認やお届けサイクルの変更、商品お届けを一時的にストップさせる休止の案内がされるのでしつこいと感じられるケースもあるのかもしれません。

使用方法が間違っていた

チャップアップが解約できない6つ目の理由としては、電話の時に使用方法が間違っていた事がソーシャルテック側に伝わった場合が上げられます。

使用方法の間違いで一番多いのが、1日30プッシュと考えている場合です。

これは1回につき30プッシュではなく1日30プッシュという意味なので、頭皮状態が悪い場合は1日2回15プッシュずつ使用しないと効果が実感できない場合もあります。

このように誤った使用方法の場合は毛髪診断士よりストップがかかる可能性も考えられます。

理由次第では解約できない?まとめ

チャップアップを解約する際には理由によってはアドバイスが入る事もあるようですが、基本的に定期回数の縛りを設けていないので、2回目以降ならいつでも解約できます。

無理やり継続させるなんて事はないので、過剰な心配は無用です。

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チャップアップが解約できないならこの理由を使おう!

チャップアップを解約する際にしつこい引き止めをかわす方法

チャップアップを解約する時の理由によっては、しつこい勧誘や値引き交渉にあうって口コミは本当なのでしょうか?私の知り合いも解約しましたがしつこい勧誘や値引き交渉など一切ありませんでした。

半年使ってみて、現状維持か若干増えたかなのレベル
年末で解約しました
電話ですぐに解約できました、粘られて説得されるようなことはなかったです

2ch

問題なく解約できるとおもいますが、万一しつこい勧誘にあった場合は以下の理由で断れば問題ないかと思われます。

  • 海外へ転居
  • 長期入院
  • クリニックに通っている
  • 会話を録音しておく

ひとつずつ解説します。

海外へ転居(一番おすすめ)

チャップアップは海外への送付はおこなっていないので、解約理由を聞かれた場合は海外への転居(転勤)を理由にすると一番確実です。

長期入院

チャップアップの解約理由として多く使われる方法としては入院が上げられます。

病気はプライベートな事情なので詳しく説明する義務はありません。

重い病気で入院すると捉えて貰えばしつこい勧誘もなくスムーズに解約できます。

クリニックに通っている

3つ目の方法としては薄毛が進行しクリニックに通っている事を理由にお断りする方法です。

通常、クリニックに通うと処方薬以外の使用を禁止されるので伝える事によってスムーズに解約できると思います。

会話を録音しておく

解約の電話をする際に覚えておいて欲しい事は内容を録音しておくことです。

会話の録音は万一の際に有効な手立てとなります。

電話内容を自動で録音するアプリもあるのでインストールしておくと便利です。

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コールセンターとの解約のやり取り

チャップアップを実際に電話解約(退会)した時の様子

「電話がつながらない」「解約できない」「しつこく理由を聞かれる」など悪い噂が本当か嘘なのか、今回はチャットではなく実際に電話で解約した体験談をお送りします。

対応方法はオペレーターによっても若干の違いはあると感じますので、あくまでも私がを定期便をキャンセルした時の体験談(感想)となる事をご了承下さい。

電話番号は2回線ある

チャップアップの解約電話番号

キャンセルするにあたって失敗をしてしまいました。

チャップアップには購入前の問合せ先電話番号と、購入後の相談電話番号が異なっていました!

早合点して購入前の問合せ先に電話番号に掛けてしまいました。

電話番号は2回線あるので注意した方が良いと思います。

しつこいは嘘かも?実際の電話の様子

営業時間は現在、平日の10時~19時

2つ電話番号があるので連絡先を間違わないように慎重に電話しましたw

3コールくらいでカスタマーセンターの女性が出られたので定期便を解約したい旨を伝えたところオペレーターと次のようなやり取りとなりました。

ソーシャルテック チャップアップカスタマーサービスで御座います。

 

海外へ転勤になったのでチャップアップを解約したいんです

使用されていて何か不都合なことがありましたか?

特になかったんですが今回は諸事情で解約したいんです。

期間が短い場合は休止もできますがどうなさいますか?

期間は分かりませんが数年間日本を離れますのでいったん解約して下さい。

さようでございますか…。

では解約手続きに入りますのでお名前・ご住所・お電話番号を頂戴できますか?

住所は大阪市○○区〇〇町…

ご本人確認が取れ解約手続きが完了しました。

このようなやり取りで終話。

時間にして3分掛からないくらいでした。

私の場合は特にしつこい引き止めはなかったです。

平日の音声ガイダンス

冒頭にガイダンスが流れてオペレーターに繋がるシステムになっています(この時もすぐに繫がりました)

土日祝の音声ガイダンス

【まとめ】しつこいは嘘でした!

しつこい・解約できないなんて事はありませんでした!

一部の悪い口コミの噂も本当かなと思います。

あまりにもしつこい勧誘や退会できないようにするなどが本当であれば考えものですが、そのような事実は無かったので、営業時間と次回お届け予定日の10日前までに連絡すればキャンセルは問題なく出来ます。

ただ、時期やタイミング、営業時間などよって電話が繋がりにくい時もあるので、そのような場合はチャット解約すれば24時間受付可能です。

解約方法は理解できましたか?

結果をみる

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解約する際の注意点

ソーシャルテック チャップアップの解約条件を解説

チャップアップを解約する場合はいくつかの注意点があります。

次回お届け予定日の10日前までに電話

チャップアップは次回予定日の10日前までに電話連絡(チャット)で連絡し受理される事によって手数料なしで配送を止められますが10日が過ぎた場合手数料が必要です。

解約も休止も、次回お届け予定日の10日前までに手続きを完了とおぼえておきましょう!

違約金が必要な場合もある

商品の発送準備に入っているのを止める場合、キャンセル料として事務手数料(一律500円)と商品代金の10%が必要となります。
初回商品のお届けが7日以上滞り商品が返送されてしまった場合は商品代金の10%、事務手数料500円及び往復送料1,400円のキャンセル料が必要になります。

クーリングオフは適用外

ネット通販やテレビショッピングなどでよく勘違いされるのがクーリングオフ制度に関してです。

通販やテレビショッピング、店舗購入などは訪問販売などとは違って、ご自身で良く考えてから購入できるという販売特性からクーリングオフ制度の適用はありません。

チャップアップの定期便やめちゃ得コースには返金保証制度を特約として設けているので、万が一お肌に合わなかった場合は返金保証制度を活用する事ができます。

コールセンターに電話が繋がらない理由

チャップアップにしつこいほど解約の電話をしてもつながらない場合の対応方法

決められた電話番号へ電話を掛けても全然繋がらない場合があるようです。

電話が繋がらない理由を順に解説していきます。

電話が繋がらないのは一部本当の事です(私も最初ミスりました)理由としては下記3点が該当します。

  1. 土日祝は休業日
  2. 休み明けなど電話が集中する日や時間は電話が繋がりにくい
  3. 営業時間外は電話は繋がらない
  4. 電話が繋がりやすい曜日と時間帯

ひとつずつ解説します。

土日祝は電話が繋がらない

土日祝は休業日のため電話は繋がらないので平日10:00~19:00の間に電話を掛けると繋がります。

その時間内に繋がらない場合はチャットを有効活用しましょう!

電話が集中する時間も繋がらない

平日の朝夕や17:00以降などは電話が集中しやすい時間帯なので繋がりにくい事も想定してきましょう。

営業時間外は電話は繋がらない

営業時間は平日の10:00~19:00です。

1分でも過ぎてしまうと全然繫がらないので注意して下さい。

電話が繋がりやすい曜日と時間帯

チャップアップへ電話が繋がりやすい曜日と時間帯を解説しておきたいと思います(土日祝は休業日なので電話は繋がりません)

曜日 電話が繫がりやすい時間帯
月曜日 14時~16時
火曜日 15時前後
水曜日 14時~15時
木曜日 13時30分~15時30分
金曜日 14時~16時
土曜日 休み
日曜日(祝日) 休み

※ブログ調べ

今回は電話が繋がりやすい時間帯をお届けしましたが、タイミングもあるので1度電話して繋がらなくてもスグに掛け直すと繋がる場合も多いので参考程度にして頂ければ幸いです。

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チャップアップの返金保証は30日・100日・無期限がある

【返金保証受付ダイヤル】
0120-958-303
営業時間:9:00~19:00(土日祝以外)

チャップアップの返金保証のルールは購入された定期コースによって変わってきます。

ここではめちゃ得コースからウルトラ定期便までチャップアップの返金保証規定を解説します。

30日返金保証(都度購入)

30日返金保証については単品購入(都度)に適用される制度です。注意事項としては使い始めから30日間ではなく、商品発送日より30日以内に電話で申し出れば手続き完了です。単品購入の返金保証は1世帯1回限りの対応です。

100日返金保証(めちゃ得コース)

めちゃ得コースに適用される制度。初回分と2回目分の合計3本が解約時に返金されますが100日間のみの適用ですので注意が必要です。

無期限返金保証(都度・めちゃ得コース以外)

無期限返金保証制度は各定期購入に適用される制度です。こちらの制度に関しては期限は無く無期限で対応して貰えますが1世帯1回限りの対応です。注意事項としては初回送付分のみが対象となり2回目以降は対象外となります。

サプリメントの返金保証

サプリメントのみ購入した場合に適用される制度。受取回数に規定を設けているサプリメントに関しては初回のお届け分から規定回数のお届けの合計分が返金保証対象。1世帯1回限りの対応となるようです。

返金保証の申請手順

これから説明する5つのステップで手続きすればOKです。

返金保証申請手順
  • step1
    0120-958-303へ電話する
  • step2
    同封物の確認及び送付
  • step3
    ソーシャルテックより返金用紙が送付される
  • step4
    返金用紙記入後、ソーシャルテックへ返送
  • step5
    指定口座へ返金され完了

手順①チャップアップへ電話する

返金保証制度を申請する場合は電話のみ受付です。

0120-958-303へ電話する。

メールでの手続きは不可です。

手順②同封物の確認

必ず用意しないといけないものがあります。

当たり前ですがお金が返ってくるって事は、こちら側にも確かに購入したとゆう証しを提出しないといけないのですね、これがないと転売サイトで購入しても返金保証が受けれる事になってしまいます。

冷静に考えれば、ちゃんとした会社と言えますw

同封物を用意できない場合は受理されない可能性がありますので必ず以下の3点を事前準備しておいて下さい。

同封物
  1. 返金保証書
  2. 返金保証対象の商品(開封済可)
  3. 初回お買い上げ明細書

※受取回数規定がある定期便に関しては回数分全ての明細書が必要です。
※商品代金、返送の際に負担した送料については、全額返金されるようです。

購入時にかかった商品代金以外の送料・各種支払手数料がある場合は返金対象外となります。

    1. 荷主名、住所・電話番号は必ず明記する
    2. 申し出た日を含め3日以内に発送する
    3. 送料は元払いで送付する(返金される)

手順③返金用紙が送付される

上記の返品物がチャップアップ育毛事業部へ到着後、株式会社ソーシャルテック育毛事業部より「返金用紙」が郵送されてきます。

手順④返金用紙の返送

送られてきた返金用紙に住所・名前等の必要事項を記入して、下記、株式会社ソーシャルテック育毛事業部宛に返送。

〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-7-30 小田急西新宿O-PLACE 5F
株式会社ソーシャルテック育毛事業部

手順⑤口座へ返金

返金用紙の到着後、約30日前後で指定口座へ振込みにて返金されます。

入金されていれば返金保証を使った解約は完了です。

返金保証注意点

補足説明すると無期限返金であれ期限付きであれ返金される分は初回分のみが返金対象となります。

※商品代金と返送の際に使用した送料は、全額返金されますが、購入時に掛かった商品代金以外の送料・各種支払手数料は返金の対象外になります。

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ここからはよくある質問や疑問をQ&A方式にていくつかお届けしたいと思います。

チャップアップを急にやめたらどうなる?

育毛剤は数カ月かけて成分をいき渡らせる事が効果を実感する上では大切です。

チャップアップを急にやめると頭皮環境が悪化して薄毛や抜け毛がリバウンドする可能性があります。

Q:定期便の休止期間はいつまで?

A:チャップアップの休止できる期間は【おまとめ配送】と【めちゃ得コース】をご利用のお客様は最大6ヶ月となります。
定期便は、前回のお受け取り日より最大3ヶ月の休止が可能です。(ソーシャルテックへ確認済)
注意点としては休止期間経過後は自動で送付されるので、送付日を忘れないようにしましょう!
又、定期便を休止する際には次回お届け予定日の10日前までに連絡しないと次々回からの休止かキャンセル料が発生する場合があります。

Q:チャップアップを解約したのに届いた(返品方法)

A:次回お届け予定日の10日前までに解約の連絡しているのにチャップアップが届いた場合は商品到着から3営業日以内にWEB、または電話にて連絡しましょう。
電話番号:0120-958-303
問合せ窓口:https://chapup.jp/contact/index.php

Q:解約金(手数料)はいくら?

A:次回お届け予定日の10日前までに連絡すればキャンセル手数料は必要ありません。
次回お届け予定日の10日を超えた場合は事務手数料500円+商品代金の10%が必要です。

Q:女性でも使用できますか?

A:チャップアップは性別問わず使用できますが、ソーシャルテックから女性用としてふわ姫が発売されています。

Q:育毛剤は未成年でも使用できますか?

育毛剤は医薬品のように未成年者へ使用を禁止されている成分は配合されていませんので、薄毛が気になって来た中学生や高校生、将来の脱毛予防に使っておきたいと考えている男女に使用頂けます。

Q:なぜチャップアップの解約は電話のみ?

A:解約されるお客様の中には使用方法を間違っていたり、本来解約しなくても良かったお客様まで解約に至るケースも多々あります。その為、ソーシャルテックでは直接お客様とコミュニケーションが取れる電話のみを解約方法としています。

【まとめ】しつこい勧誘でチャップアップは解約できないは嘘でした。

いかがだったでしょうか?

チャップアップの解約と返金保証についてまとめました。

  1. 次回お届け日の10日前までに連絡
  2. 解約は電話・チャットのみ受付
  3. 購入回数の縛りはない
  4. 電話番号:0120-958-303(タップで電話掛けれます)
  5. チャット:チャット(24時間受付)
  6. 営業時間:平日10時~19時(土日祝は休業日)

手順やポイントさえしっかりと抑えておけば、初回分に限り返金保証を受けられますし、都度購入でも商品発送から30日以内なら返金保証を受けられます。

ネット通販で購入する商品の中には解約の手順や方法がややこしい商品も有りますが、チャップアップに関して言えばそのような事もなく電話1本で解約も出来るので簡単ですね

また、しつこい引き止めや、値下げ案内で解約できないといった事もありません。

気を付けたいのは土日祝は休業日なので電話は繫がらないのでここは間違わないようにして下さいね!

販売業者 株式会社ソーシャルテック
運営責任者 望月 亨
住所 160-0023
東京都新宿区西新宿7-7-30
小田急西新宿O-PLACE 5F
電話番号 0120-958-303
FAX番号 03-5338-5662
メールアドレス info@chapup.jp
所在地

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