デュアセルの解約方法は電話！初回解約の費用・期限・返金保証を解説

デュアセル デュアルプログラム（Duacel Dual Program）の定期コースを解約したいけれど、「電話番号はどこ？」「初回だけでやめると費用がかかる？」と迷っていませんか。

デュアセルの解約は原則、次回お届け予定日の10日前までに電話で申し込みます。ただし、初回2,980円の体感キャンペーンを初回のみで解約する場合は、3,300円の事務手数料や商品一式の返送などが必要です。

さらに、6回・12回のお約束コースでは解約できる時期が異なります。この記事では、公式LP・特商法表示・キャンセルポリシーをもとに、解約手順や費用、期限、180日間返金保証との違いをわかりやすく整理します。

デュアセルの解約方法は電話のみ！連絡先・受付時間と手順

デュアセルの定期コースを解約する場合は、次回お届け予定日の10日前までに、公式のお客様サポートへ電話で連絡します。マイページでは配送日の変更やスキップはできますが、解約については電話での手続きが案内されています。ただし、初回のみの解約や6回・12回のお約束コースには別途条件があるため、契約内容の確認が必要です。

電話番号と受付時間は、デュアセル公式の特定商取引法に基づく表記で確認できます。

電話で解約する手順と事前に準備する情報

解約を希望する場合は、まず契約している定期コースと次回お届け予定日を確認しましょう。以下は、公式の解約方法に沿って手続きを進めるための確認手順です。

1. 契約内容を確認する
   注文完了メールや デュアセル公式マイページ のマイページで、契約コース名と次回お届け予定日を確認します。
2. お客様サポートへ電話する
   0120-381-230へ受付時間内に電話し、定期コースの解約を希望している旨を伝えます。
3. 契約状況と解約条件を確認する
   初回のみの解約なのか、2回目以降の通常解約なのかを伝え、追加手続きの有無を確認します。
4. 手続き結果を確認する
   解約が受理されたか、追加の支払い・返送などが必要かを確認し、案内された内容を控えておきましょう。

電話をかける前に、契約者名・登録電話番号・注文番号などを手元に準備しておくと、契約内容を確認する際に役立ちます。

解約期限は次回お届け予定日の10日前まで

デュアセルの解約期限は、次回お届け予定日の10日前までです。次回配送予定日はマイページで確認できます。

公式の特定商取引法表示によると、期限を過ぎた場合は、次回の商品を受け取った後に改めて解約の連絡をするよう案内されています。

そのため、解約を決めた場合は締切直前を避け、余裕を持って電話することをおすすめします。

なお、公式には初回配送が遅延した場合、定期2回目の解約申請期限を運送会社の各営業所到着日から7日間延長する旨の特例も記載されています。該当する場合は、具体的な申請期限をお客様サポートに確認してください。

また、6回・12回など規定の受取回数があるコースは、お客様都合による途中解約が認められていません。通常の解約期限だけで判断せず、契約コースごとの条件も確認することが大切です。

※2026年11月6日時点の公式情報に基づく記載です。最新の条件は特定商取引法に基づく表記および返品・キャンセルポリシーをご確認ください。

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デュアセルを初回だけで解約する条件と追加費用

デュアセルの「Dual Program 定期コース（体感キャンペーン）」は、初回の商品を受け取っただけでも解約を申請できます。ただし、初回だけで解約する場合は、返品対応事務手数料3,300円（税込）の支払いと商品一式の返送が必要です。

公式の特定商取引法表示では、電話申請・振込完了の電話報告・全品返送の各条件を満たすことが求められています。いずれかの手続きが期限に間に合わなかったり、返送品が不足したりすると、解約申請が無効になるとされています。

これは2026年11月6日時点の公式規定から算出した金額です。初回商品代金2,980円は返金されず、返送した商品も手元には残りません。

3,300円の手数料・振込報告・全品返送の手順

初回解約は、電話を1回かけるだけでは完了しません。公式が定める手続きの流れを、次の図にまとめました。

特に注意したいのは、振込を済ませただけでは次の手続きに進めないことです。公式規定では、振込完了を電話で報告することが明記されています。

また、返送期限は公式からの「案内メール送信後7日以内」です。メールの確認が遅れると返送期間が短くなるため、申請後は受信状況も確認しましょう。

振込先口座と返送先住所は、必ずデュアセル公式の特定商取引法に基づく表記および解約受付時の案内で確認してください。

初回解約で実際に負担する費用はいくら？

初回価格2,980円で購入し、2回目を受け取らずに初回解約する場合の費用を整理しました。

振込手数料と返送料は利用する金融機関や発送方法などによって変わるため、ここでは固定額を設定していません。

なお、ここで解説したのは体感キャンペーンを初回のみで解約する場合の条件です。180日間返金保証を申請する手続きとは異なり、この初回解約では返金保証を利用できない旨が公式に記載されています。

また、初回980円の6ヶ月お約束コースや12ヶ月お約束コースは、通常の体感キャンペーンとは契約条件が異なります。コース別の受取回数や解約条件は次の章で解説します。

※2026年11月6日時点の公式・特定商取引法に基づく表記をもとに作成。金額・手続き・返送期限は変更される可能性があるため、実際の解約時には公式の案内をご確認ください。

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定期コース別の解約条件｜2回目以降・6回・12回の違い

デュアセルの解約条件は、契約している定期コースによって異なります。特に重要なのは、体感キャンペーンと6ヶ月・12ヶ月のお約束コースでは、解約できる時期が違うことです。

体感キャンペーンと回数お約束コースの違い

初回2,980円の体感キャンペーンは、6回・12回などの最低受取回数が設定されたコースとは異なります。ただし、初回だけで解約すると前章で解説した特別な手続きが必要です。

一方、2回目を受け取った後は通常の解約手続きに進めます。公式では、規定回数のあるコースについて、お客様都合による途中解約を認めず、規定回数の受取完了後に手続きするよう案内しています。

例えば、初回2,980円と2回目12,980円を支払い、2回目の商品を受け取ってから解約する場合、商品代金の合計は15,960円です。

3回目の受け取りを希望しない場合は、3回目のお届け予定日の10日前までに解約の電話連絡をする必要があります。

この限定コースは初回価格が980円になりますが、初回を含む6回の受け取りが契約条件です。公式規定では、お客様都合による途中解約はできません。

6回目を受け取った後、次回配送を止める場合は、7回目のお届け予定日の10日前までに電話で手続きをしてください。

アップグレードした場合の受取回数と総額

デュアセルには、初回980円の限定6ヶ月コースとは別に、アップグレード後から6回または12回の受け取りを約束するコースもあります。

特に「6ヶ月」という名称だけで判断すると、何回分を受け取る必要があるのかを誤解する可能性があります。

公式の特定商取引法表示では、アップグレード後から6回の受け取りが条件とされています。したがって、変更前に受け取った商品がある場合、それを変更後の6回に含めて計算しないよう注意が必要です。

12ヶ月アップグレードも同様に、変更後から12回の受け取りが必要です。変更前に支払った商品代金は、上記の119,760円に含まれていません。

なお、掲載した金額はすべて税込の商品代金です。後払い決済を利用する場合は、別途330円／回の決済手数料が発生します。その他の決済手数料についても、契約時の条件を確認してください。

返金保証の利用条件は、通常の解約条件とは異なります。180日間返金保証の対象や申請期限については、次の章で解説します。

※2026年11月6日時点の公式掲載情報に基づきます。アップグレードの適用時期や、それ以前の支払額は契約状況によって異なります。注文完了メール・マイページ・最終確認画面の内容を優先してご確認ください。

デュアセルの180日間返金保証と解約は別手続き

デュアセルには180日間の返金保証制度がありますが、返金保証を申請しても、定期コースが自動的に解約されるわけではありません。返金保証は専用フォームから申請し、定期コースの解約は別途電話で手続きする必要があります。

また、返金されるのは条件を満たした場合の初回購入代金のみです。2回目以降の商品代金は返金対象にならないため、申請前に契約状況と次回配送予定日を確認しましょう。

返金保証の対象・申請期限・必要な返送品

180日間返金保証は、購入者全員に無条件で適用される制度ではありません。公式が定める購入条件・使用期間・申請期限・返送条件を満たす必要があります。

単品購入や単品商品の定期購入は、返金保証の対象外です。また、使用実績などの確認によって、適用条件を満たしていないと判断された場合は返金されません。

返送するものは、使用済み容器・パッケージ・デバイスなど、届けられた商品一式です。申請案内メールで指定される返金保証申請書も同封します。

事前申請をせずに商品だけを送った場合や、着払いで返送した場合は受け付けられません。

申請先と適用条件は、株式会社セクションズ公式・返金保証申請フォームで確認できます。

初回購入代金の返金額と6回・12回コースの注意点

デュアセルの180日間返金保証は、支払った定期購入代金がすべて戻る制度ではありません。

公式規定では、初回購入時の支払額から振込手数料・事務手数料として一律800円を差し引いた金額が返金対象です。

例えば初回2,980円の体感キャンペーンで、すべての適用条件を満たした場合の返金額は以下のとおりです。

2回目以降に支払った商品代金は返金されません。例えば初回2,980円・2回目12,980円を支払っていても、返金対象となるのは初回購入分だけです。

また、すでに注文が確定した商品や発送済みの商品がある場合、次回商品の受け取りや差額の支払いなど、契約状況に応じた対応を終えてから返金処理が開始される場合があります。

そのため、6回・12回コースの返金保証を希望する場合は、申請可能日と返送期限を事前に販売会社へ確認することをおすすめします。

なお、体感キャンペーンを初回のみで解約する場合は、公式規定上、初回返金保証の対象外です。前章で解説した初回解約と、一定期間使用した後の返金保証を混同しないようにしてください。

また、返金保証の申請が受理されても、定期購入の解約は完了しません。解約を希望する方は、別途0120-381-230へ電話し、契約内容に応じた手続きを行う必要があります。

※2026年11月6日時点の公式返金保証規定および特定商取引法に基づく表記に基づきます。返金保証制度は予告なく変更・終了される場合があります。

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デュアセルの配送スキップ・休止と注文キャンセルの違い

デュアセルでは、定期購入の配送スキップや次回配送予定日の変更をマイページから手続きできます。一方、公式FAQでは定期購入の休止は原則不可と案内されています。ただし、特定商取引法表示には「解約や休止」に関する記載もあるため、継続的な休止を希望する場合は公式サポートへ可否を確認してください。定期コースの解約は電話で手続きします。

「次回だけ商品を届けないでほしい」のか、「定期購入そのものを終了したい」のかによって、選ぶ手続きが異なります。

マイページから配送をスキップする方法

1. デュアセル公式マイページにログインする。
2. 「ご利用中の定期購入」から「詳細を見る」を選択する。
3. 「配送情報」の「変更する」を選択する。
4. 「次回配送のスキップ」ボタンを押す。

スキップすると、次回配送予定日は元の予定日から1ヶ月後に変更されます。ただし、定期購入の受取回数は変わりません。

公式FAQでは、スキップと次回配送予定日の変更は、次回発送予定日の10日前までに手続きするよう案内されています。

また、一度スキップすると、次の配送が完了するまで再度スキップすることはできません。スキップボタンも表示されなくなります。

詳しい操作方法は、デュアセル公式FAQの「定期・お届け予定日変更・休止・解約について」で確認できます。

注文確定後のキャンセル・返品はできる？

デュアセルでは、定期購入の解約と、すでに確定した注文のキャンセルは別の手続きとして扱われています。

公式の返品・キャンセルポリシーによると、新規注文は発送準備開始前に連絡した場合に限り、キャンセルが可能です。発送準備開始後は、お客様都合によるキャンセルを受け付けていません。

また、定期コースの2回目以降については、注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品は認められていません。

注文内容を間違えた場合、公式FAQではお問い合わせフォームへの連絡が案内されています。ただし、フォームで問い合わせたこと自体がキャンセル成立を意味するわけではありません。発送準備の状況と受付結果を確認してください。

なお、商品に初期不良や不足などがあった場合は別の規定が適用され、到着後7日以内にお問い合わせフォームから連絡するよう案内されています。

詳細は、デュアセル公式・返品キャンセルポリシーをご確認ください。

※2026年11月6日時点の公式FAQおよび返品・キャンセルポリシーに基づいています。規定回数のある契約については、配送スキップや予定日変更によって最低受取回数が免除されるわけではありません。

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デュアセルが解約できないときの確認事項と対処法

デュアセルの解約が進まない場合は、まず解約期限・契約コース・電話の受付状況を確認しましょう。次回配送の期限を過ぎている場合や、6回・12回のお約束コースを契約している場合は、通常の解約手続きとは対応が異なります。

また、定期購入と知らずに申し込んだ場合は、契約時の表示内容を確認することも重要です。

期限切れ・電話がつながらない場合の確認先

デュアセルの定期コースは、次回お届け予定日の10日前までに電話で解約を申し出る必要があります。

公式の特定商取引法表示では、期限を過ぎてしまった場合、次回商品を受け取った後に改めて連絡するよう案内されています。

ただし、初回配送が遅延した場合は、2回目の解約申請期限が延長される特例もあります。配送遅延があった方は、通常の期限だけで判断せず公式サポートへ確認してください。

1. 受付時間を確認する
   デュアセルお客様サポートの受付時間は365日10:00～18:00です。
2. 時間を変えて再度電話する
   混雑状況によってはつながりにくい可能性があります。公式に特定の時間帯がつながりやすいという案内は確認できないため、受付時間内で時間を変えて連絡しましょう。
3. 連絡した日時を記録する
   いつ、どの番号に電話したのか、通話できたかどうかを記録しておくと、後から状況を説明する際に役立ちます。
4. 解約窓口につながらない状況を公式フォームで相談する
   電話がつながらない状況が続く場合は、公式お問い合わせフォームから契約内容と連絡状況を伝え、対応方法を確認します。

公式FAQでは一般的な問い合わせにフォームを案内していますが、定期コースの正式な解約方法は電話とされています。フォームから相談しただけで解約が受理されると考えず、販売会社からの回答と解約受付結果を確認しましょう。

また、問い合わせフォームは返信まで通常1～3営業日以内と案内されているため、解約期限が迫っている場合は余裕を持った対応が必要です。

根拠：デュアセル公式FAQ、特定商取引法に基づく表記

定期購入と知らずに申し込んだ場合の相談先

デュアセルを1回だけ試すつもりだったのに、注文後に定期コースだったと気づいた場合は、まず注文完了メールや契約時の最終確認画面を調べましょう。

確認したいのは、定期購入であること、最低受取回数、支払総額、解約条件などが注文時にどのように表示されていたかです。

国民生活センターでは、インターネット通販の定期購入について、最終確認画面の表示に不備があったり、消費者を誤認させる表示があったりした場合には、申込みを取り消せる可能性があると案内しています。

とくに、注文の途中で割引キャンペーンやアップグレードの案内が表示された場合は、最終的にどのコースを申し込んだのかを確認することが大切です。

なお、インターネット通販には原則としてクーリング・オフ制度はありません。一方で、最終確認画面の表示に問題があり、それによって誤認して申し込んだ場合には、特定商取引法に基づく取消しが認められるケースがあります。

ただし、定期購入だと気づかなかったという理由だけで、必ず契約を取り消せるわけではありません。実際の表示内容や申込みの経緯によって判断が異なります。

詳しくは、国民生活センター「巧妙化する定期購入のトラブルにご注意」および消費者庁・特定商取引法ガイド（通信販売）を参考にしてください。

※2026年11月6日時点のデュアセル公式情報、および消費者庁・国民生活センターの公開資料に基づきます。個別の契約取消しや返金の可否について、当記事で法的判断を行うものではありません。

まとめ｜デュアセルの解約は契約コースと期限の確認が重要

デュアセルの定期コースを解約する場合は、自分が契約しているコースと次回お届け予定日を確認し、原則10日前までに電話で手続きすることが重要です。

特に初回2,980円の体感キャンペーンを初回のみで解約する場合は、3,300円の返品対応事務手数料と全品返送などの条件があります。初回商品代金を含む支払総額は、6,280円に振込手数料・返送料を加えた金額です。

また、180日間返金保証は定期コースの解約とは別の制度です。保証を申請する場合も、定期購入を終了するには別途電話での解約手続きが必要となります。

解約条件は変更される場合があります。手続きをする際は、公式の特定商取引法に基づく表記で最新情報を確認してください。

なお、デュアセルの使用感や実際の評価も知りたい方は、弟の6ヶ月間の使用体験と独自口コミをまとめたデュアセルの口コミ・評判記事も参考にしてください。